Informativa sui rimborsi e sul diritto di recesso
Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 21/2014 (Codice del Consumo) hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Estendiamo volontariamente questo termine a 30 giorni dalla data di ricezione: entro 30 giorni dalla consegna puoi richiedere il reso degli articoli acquistati.
Condizioni per il reso
Perché il reso sia accettato, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non lavato, non utilizzato, con tutti i cartellini originali ancora applicati e nell'imballaggio originale. È necessaria anche la ricevuta o una prova d'acquisto.
Come richiedere un reso
Per avviare un reso scrivici a info@dodowelldone.com indicando il numero d'ordine, gli articoli da rendere e il motivo. Ti risponderemo entro 24 ore lavorative con la conferma e le istruzioni dettagliate.
Importante: non inviare la merce senza aver prima ricevuto la nostra conferma scritta. I pacchi inviati senza autorizzazione preventiva non saranno accettati e verranno respinti al mittente.
Indirizzo per la spedizione dei resi
KLARO S.R.L.S. — Via Cupa della Vedova, Isolato D, Scala D — 80145 Napoli (NA), Italia.
Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto difettoso o errore nostro nella spedizione: in quei casi la spedizione di ritorno è a nostro carico.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso (entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento) procediamo al rimborso. Per gli ordini pagati in contrassegno il rimborso avviene tramite bonifico sull'IBAN che ci indicherai; per gli altri metodi il rimborso torna sullo stesso strumento di pagamento usato per l'acquisto. L'accredito richiede normalmente ulteriori 5-10 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca.
Articoli non restituibili
Non sono restituibili gli articoli personalizzati o realizzati su misura e gli articoli specificamente indicati come non restituibili al momento dell'acquisto.
Prodotti difettosi o errati
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione. Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato, contattaci entro 48 ore dalla consegna a info@dodowelldone.com allegando foto del difetto. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale, comprensivo delle spese di spedizione di ritorno, a tua scelta.
Cambi
Per cambiare taglia o modello segui la stessa procedura del reso: ti rimborsiamo il prodotto restituito e puoi effettuare un nuovo ordine per quello desiderato.
Contatti per assistenza
KLARO S.R.L.S. — Marchio DODÒ Welldone
E-mail: info@dodowelldone.com — WhatsApp / Telefono: +39 376 245 2143 — PEC: klaro_srls@pec.it
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